¿Cuándo entra Norauto en el sector del ciclismo?
Desde hace, aproximadamente, quince años. Fuimos uno de los primeros conceptos de "autocentro" que apostó por la bicicleta y la e-bike, fieles a nuestra filosofía de dar soluciones de movilidad a la población y de acompañar al automovilista hacía formas de desplazamiento más sostenibles. Entendemos la movilidad urbana sobre dos ruedas, bien en moto o bien en bicicleta, y por eso nos hemos convertido en un actor grande del sector, con muchos centros repartidos por toda España apoyando el ciclismo convencional y eléctrico.
¿Qué ofrecéis, actualmente, en torno a la bicicleta?
En Norauto estamos totalmente implicados con los ciclistas. Un ejemplo de ello es que somos miembros de la Asociación de Marcas y Bicicletas de España (AMBE). Contamos con amplio catálogo de bicicletas, divididas en tres familias (Takeaway, Everyway y Anyway) y además, ofrecemos una gran variedad de servicios de mantenimiento y reparación para bicicletas, así como aquellos productos que pueda llegar a necesitar el usuario para su mantenimiento o seguridad. Nuestra prioridad es el cliente y, por ello, queremos ofrecer una atención y servicio totalmente personalizado que cubra sus necesidades.
"Nuestra prioridad es el cliente y, por ello, queremos ofrecer una atención y servicio totalmente personalizado que cubra sus necesidades"
¿Y respecto a los accesorios?
Queremos que los usuarios de bicicletas encuentren en Norauto todo aquello que puedan llegar a necesitar para disfrutar de la bici en sus desplazamientos. Por ello, además de ofrecer servicios específicos para ellos, también contamos con una amplia variedad de accesorios y productos. En todas nuestras tiendas hay una zona dedicada al ciclismo, donde puedes encontrar elementos de seguridad, de cicloturismo, cámaras, ruedas o, por supuesto, recambios para todos nuestros modelos.
¿Hay taller de bicis?
Todos nuestros autocentros ofrecen el servicio de mantenimiento y reparación de bicicletas. En Norauto todas las personas no solo pueden encontrar el accesorio o componente que necesitan, y también ofrecemos el servicio de instalación en nuestros talleres.
¿Cómo trabajáis servicios adicionales como financiación, seguros...?
En Norauto contamos con una financiación sin intereses, tanto si compras en una tienda física como online, para facilitar el acceso a nuestros clientes de todos nuestros productos y servicios. Respecto a los seguros, Norauto ofrece la posibilidad de contratar el seguro de movilidad personal de Línea Directa con la compra de un patinete eléctrico o bicicleta.
¿Ofrecéis flotas de bicicletas?
En ese sentido, actualmente estamos muy centrados en el coche. Nuestros compañeros de B2B están investigando en mercados como el de las motos o las bicicletas, pero a corto plazo no estaremos presentes. No digo que no podamos tener acuerdos a nivel local pero, ahora mismo, no se está ofreciendo en nuestra estrategia global.
Cada día, miles de automovilistas pasan por centros Norauto. ¿En qué se diferencian los que van por el ciclismo?
En general, los ciclistas también hacen uso de otros medios de transporte como el coche o el transporte público. Por ello, dependen menos de su vehículo. Por el contrario, el usuario de coche privado necesita invertir más en su mantenimiento y deben cuidar más de su buen estado. El ciclista es más libre: aunque muchos ciclistas aman sus bicicletas, e invierten mucho dinero en ellas, muchos ciclistas urbanos optan por máquinas más asequibles, que usan con mucha intensidad durante uno o dos años y luego prefieren vender y sustituir por una nueva. También es cierto que muchos de los ciclistas que nos visitan son expertos en el área,te preguntan y consultan. En este punto, en Norauto contamos con profesionales con mucho conocimiento atendiéndoles, los cuales reciben una formación constante y actualizada sobre los últimos avances en bicicletas.
"Además de cuidar automóviles o bicicletas, queremos cuidar a las personas. Por eso nos encanta participar en eventos, y explicarles la normativa o cómo circular con seguridad"
Es frecuente encontrar campañas de educación vial en vuestra web y comunicaciones...
Está en nuestro ADN: además de cuidar automóviles o bicicletas, queremos cuidar a las personas. Que estén al día de la normativa, que sepan cómo circular con seguridad. Por eso, ponemos especial hincapié en la comunicación y lo hacemos a través de diferentes medios. Además de llevar a cabo una importante labor en los medios de comunicación, también participamos en diferentes eventos, participamos en congresos, debates… Siempre con el objetivo de llegar al mayor número de ciclistas posible.
¿Cómo pensáis atraer a nuevos ciclistas, y cuáles son vuestras fortalezas respecto a una tienda de bicicletas tradicional?
Desde Norauto trabajamos día a día para mejorar nuestros productos y servicios y llegar al máximo número de clientes posibles. Desde nuestro departamento de Marketing y Comunicación llevan a cabo una importante labor para que Norauto sea un referente también en la movilidad más sostenible. Un ejemplo de ello es la presencia en eventos de renombre como la importante Ciclosferia. Nos encanta estar presentes en una feria como la vuestra y ver cómo mucha gente se sorprende al descubrir que también trabajamos con bicicletas y accesorios.
Estamos explorando nuevos campos, como el cicloturismo, y buscamos ofrecer productos de alta calidad a precios mucho más accesibles. Hemos colaborado con influencers y revistas especializadas en ciclismo, y hemos recibido críticas muy positivas. Por ejemplo, nuestros portabicicletas han sido destacados por ser muy competitivos en comparación con productos de gama alta de otras marcas.
"Creemos en la movilidad urbana, y creemos que vivirá otro boom próximamente. No sabemos cuándo, pero queremos estar muy presentes"
¿Qué novedades cabe esperar de Norauto en el campo del ciclismo en los próximos meses?
Nuestra adaptación al mercado nos llevará a renovar completamente nuestra gama urbana y eléctrica a finales de 2024 y principios de 2025. Así como la pandemia impulsó un auge en 2020 y 2021, esperamos que llegue otro boom de la movilidad urbana próximamente. Aunque no sabemos exactamente cuándo ocurrirá, estamos preparados para ser protagonistas en ese momento.
Lo más importante es que hemos comprendido las necesidades de nuestros clientes: buscan una gama sencilla, estética, de alta calidad y a precios accesibles, y eso es justamente lo que estamos preparando para ellos. Durante esta fase de transición, ofrecemos una excelente oportunidad para el público, ya que pueden adquirir modelos que serán reemplazados a precios muy competitivos. Junto con nuestras promociones y opciones de financiación sin intereses, brindamos oportunidades únicas. Continuaremos con nuevas energías en el mundo de las bicicletas, ¡pero mientras tanto, es un excelente momento para aprovechar y comprar!
