Además de bicicletas y accesorios… ¿qué les ofreceis al cliente?

Lo que más ofrecemos al cliente de Espaibici es un buen asesoramiento, sin duda. Nuestra propia experiencia y el feedback de nuestros clientes nos mantiene constantemente al día en cuanto a materiales. Nuestra vocación es que nuestros clientes se lo pasen bien con sus bicis. En cuanto a rutas, podemos orientar si eligen algún destino donde alguno de nosotros haya estado y, si no, siempre podemos dirigirles a alguien que haya estado por la zona donde quieren ir.

Tener buenos conocimientos de mecánica parece también importante. ¿Los impartís en Espaibici?

Somos muy reacios: creemos que, muchas veces, son de poca ayuda. Es más, a corto plazo se confunde aun más a la gente: no se puede aprender mecánica de bicis en dos horas, y menos recordar cómo hacerlo al cabo de tres meses cuando tienes un problema. Insistimos en que lo mejor es tener la bici bien a punto, con componentes fiables y, si surge algún problema, intentar hacer lo justo para continuar y reparar en alguna tienda o taller. Al final la gente que viaja va aprendiendo mecánica a cada viaje. Forma parte del proceso de acumular experiencia.

¿Y la posventa? ¿Seguís en contacto con los clientes para que os cuenten qué tal, que os transmitan sus experiencias, que compartan sus viajes y experiencias en la redes sociales?

El tema posventa es muy importante, sobre todo en cuanto al mantenimiento y a los accesorios. Quizá me esté poniendo un poco pesado, pero tener la bici a punto antes de un viaje es un tema crucial, al igual que tener los accesorios adecuados para cada tipo de ruta. Hay ciclistas que son más manitas y les gusta reparase la bici, pero hay otros que no quieren entrar en esos temas y prefieren delegar estas tareas. Para eso está Espaibici.

En cuanto a redes sociales, intentamos generar contenido en Facebook e Instagram, con material propio y a veces cedido por los propios clientes. Muchos de ellos comparten sus rutas con nosotros etiquetándonos en sus redes.

Espaibici

Carrer del Bruc, 63

08009 Barcelona

Teléfono: 935 32 31 43

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